[길드 오브 아너] 게임 실행 중 잦은 오류 및 장애. 그것이 유저 탓이라서 보상 못해준다고?

넷마블 고객센터에 2016년 3월3일 모바일 게임 '길드 오브 아너' 실행 중 장애로 발생한 문제에 대해 보상해줄 것을 요구했었습니다.

그 후로 5일이 지난 오늘에야 답변을 받았는데요. 그 내용을 보니 참 기가 막히네요. 허..참..

3월3일 이후 추가로 2차례 더 먹튀 증상이 발생해 보상해줄 것을 요청하는 메일을 보냈는데요.

일방적으로 자신들은 잘못이 없고 모든 게 나의 잘못이라는 투로 책임을 회피하려고 하네요.

<< 답변 메일 1 >>

안녕하세요. 초대형 길드 전투 RPG 길드 오브 아너 입니다. 길드 오브 아너 관련하여 문의하셨네요. 고객님의 소중한 문의는 잘 받아보았습니다.

길드 오브 아너의 경우 게임 내 고사양으로 인해 원활한 게임 환경을 위해서 불안전한 와이파이 / 네트워크 환경에서 플레이 하지 않을 경우 게임 강제종료 될 가능성이 높습니다.

이에 따라 게임 플레이 시 원활한 와이파이 및 네트워크 환경에서 플레이 하시길 권장합니다.

또한, 지속적인 강제 종료 현상이 발생할 경우에는 게임을 완전히 삭제 하신 뒤 재설치하여 이용을 부탁드립니다.

<< 답변 메일 2 >>

안녕하세요. 초대형 길드 전투 RPG 길드 오브 아너 입니다. 고객님께서 보내주신 소중한 문의 잘 받아 보았습니다. 먼저 게임 이용에 불편을 끼쳐 죄송합니다.

게임 접속 중 오류, 지연 현상 등 발생하는 불편 사항에 지속적인 확인 및 점검하고 있으나 연결된 네트워크 환경, 단말기별 상태, 갑작스러운 오류 등 다양한 이유로 발생할 수 있습니다.

보내주신 내용을 토대로 최적화 및 안정화에 더욱 신경 쓸 수 있도록 담당 부서 전달하도록 하겠습니다.

안타깝게도 네트워크 환경 불안정으로 인한 게임 종료 현상에 대해서는 별도의 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

번거로우시더라도 다시 한 번 원활한 게임 환경을 위해 셀룰러 데이터 재연결 또는 강한 신호의 WIFI 환경에서의 게임 이용을 권장해드립니다.

다른 궁금하신 사항이나 도움이 필요하시면 언제든 고객센터를 이용해주시기 바랍니다.

저는 SK텔레콤 기가인터넷에 연결된 와이파이를 사용하고 있습니다.

휴대폰은 갤럭시 S4 사용중이고요.

게임 옵션에서 프레임 옵션을 상급으로도 놓고도 무난히 게임을 즐겼고요.

배터리 소모가 심해 프레임 옵션을 하급으로 낮춰 사용하려 했으나 오히려 게임 접속시 혹은 던전입장시 팅기는 문제가 발생해 중급에 놓고 사용하고 있습니다.

네트워크 환경이 후져서 제 탓이라고요? 휴대폰 성능이 게임을 실행시키지 못할 만큼 후져서 제 탓이라고요?

세상에.. 어떤 사고 방식을 갖고 있길래 이런 논리를 펴는지 모르겠네요.

휴대폰 성능이 후져서 게임 프레임 옵션을 고급에 놓고 하면 게임이 무난하게 실행이 되고, 하급에 놓고 하면 휴대폰 성능이 감당을 못해서 팅기나 보죠? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

오히려 그 반대 상황이라면 모를까 말도 안되는 소릴 하는군요.

그리고, 게임 재설치도 재부팅도 여러 차례 다 해봤는데요. 결론은 '길드 오브 아너' 자체 문제라는 겁니다.

그러니 여러 소리 할 필요 없고 먹튀해간 에테르 돌려주시죠.